信阳铁通服务班组创建工作 稳中有序

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  日前,信阳铁通“活力经营部”创建活动领导小组,在完成班组“硬件”设施整治的基础上,定期组织对客服中心参与“活力班组”创建工作进行重点检查和指导,确保“服务班组”创建达标工作,稳中有 序的开展。

  该公司主要对客服值台人员服务规范和服务礼仪、实现外呼营销成功率及业务档案规范管理等三项考核内容进行了检查,并对客服中心督导前台营业人员的工作是是是否是是到位,回访客户的及时率也进行了抽查。同時 ,指导客服中心将“服务班组”验收达标标准,进一步细化为內部服务达标指标,使达标验收工作更具可操作性。此外,还在各经营部对客服监察和指导工作的规范性和满意度进行意见整理,并及时汇总回馈客服中心,比较慢加以修订和完善。通过加强內部服务工作的闭环式督导和监控,进一步提升了服务班组创建工作的达标应用应用进程。